1. TARAFLAR

İşbu Teslimat ve İade Şartları, ABE SİSTEM TEKNOLOJİLERİ (bundan sonra "Sağlayıcı" olarak anılacaktır) ile Sağlayıcı'nın web sitesi üzerinden hizmet satın alan müşteri (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasındaki hizmetlerin teslimatı ve olası iade süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

2. HİZMETİN TESLİMATI

Sağlayıcı tarafından sunulan hizmetler dijital nitelikte olup, teslimat elektronik ortamda gerçekleştirilir.

• Yazılım Lisans Kirası ve Aylık Bakım Hizmeti: Müşteri'nin siparişi ve ödemeyi tamamlamasını takiben, ilgili yazılımın lisans anahtarı, erişim bilgileri veya aktivasyon kodu, Müşteri'nin belirttiği e-posta adresine gönderilir veya Müşteri paneline tanımlanır.[1] Hizmetin teslimi, bu bilgilerin Müşteri'ye ulaştırılmasıyla tamamlanmış sayılır. Aylık bakım hizmeti, lisansın aktif olduğu süre boyunca devam eder.

• ERP Yazılımı Danışmanlık Hizmeti: Danışmanlık hizmeti, taraflar arasında mutabık kalınan takvim ve koşullar çerçevesinde online toplantılar, e-posta veya telefon aracılığıyla sunulur. Hizmetin başlaması, ilk planlı görüşmenin yapılması veya danışmanlık sürecine ilişkin ilk bilgilendirmenin Müşteri'ye yapılması ile gerçekleşmiş sayılır.

3. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.[2] Bu kapsamda, ABE Sistem Teknolojileri tarafından sunulan hizmetler genellikle bu kategoriye girmektedir.[2] Bununla birlikte, Müşteri memnuniyetini sağlamak adına aşağıdaki iade politikaları uygulanmaktadır:

• Yazılım Lisans Kirası: Lisans anahtarı veya erişim bilgileri Müşteri'ye iletildikten ve yazılım aktive edildikten sonra lisans kirası için yapılan ödemenin iadesi mümkün değildir.[1] Müşteri, yazılımın demosunu inceleyerek veya satış öncesi destek alarak sistem hakkında bilgi edinme hakkına sahiptir.[3]

• Aylık Bakım Ücreti: Aylık olarak tahsil edilen bakım ücretleri, ilgili ayın hizmetini kapsar. Hizmetin verildiği ay için ücret iadesi yapılmaz. Müşteri, bir sonraki dönem için bakım hizmetini sonlandırmak istediğinde, bu talebini fatura kesim tarihinden en az 15 gün önce yazılı olarak bildirmelidir.[4]

• ERP Yazılımı Danışmanlık Hizmeti: Danışmanlık hizmeti başlamadan önce Müşteri, hizmeti iptal etme ve ödediği ücretin tamamını geri alma hakkına sahiptir. Hizmetin başlamasından sonra yapılan iptal taleplerinde, o ana kadar verilen hizmetin bedeli toplam ücretten mahsup edilerek kalan tutar iade edilir.[5] Eğer hizmetin büyük bir kısmı tamamlanmışsa veya hizmetin niteliği gereği kısmi iade mümkün değilse, ücret iadesi yapılamayabilir.[5]

4. İADE SÜRECİ

İade koşullarının oluşması durumunda, Müşteri iade talebini fatura ve sipariş bilgileriyle birlikte [e-posta adresi] adresine yazılı olarak iletmelidir. Talebin Sağlayıcı tarafından onaylanmasını takiben, iade işlemi, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartına iade veya banka havalesi) 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.[2][6] Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişiklik gösterebilir.[7]

5. İSTİSNALAR

• Müşteri'nin talepleri doğrultusunda özel olarak geliştirilmiş veya üzerinde değişiklik yapılmış yazılım ve hizmetlerde iade kabul edilmemektedir.[1][8]

• Hizmetin, Sağlayıcı'dan kaynaklanmayan teknik sorunlar (Müşteri'nin donanım, internet altyapısı veya işletim sistemi uyumsuzlukları vb.) nedeniyle kullanılamaması durumunda ücret iadesi yapılmaz.

6. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.